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余杭旅游信息咨询服务点实现全区覆盖
发布日期：2014-03-10 17:58 发布者：虎笑山庄
  
　　日前，余杭旅游咨询（临平）分中心、余杭旅游咨询（琵琶湾）分中心正式通过市旅委验收，被分别评为中心店和品牌形象店。这是继去年已有7家咨询分中心后，今年新增的2家咨询点。
　　截止目前，我区共有3家中心店、4家形象店、2家标准店，咨询点规模和等级位列杭州市旅游咨询点前茅。全区重点旅游镇街和旅游区块均已布点咨询点，全区旅游咨询体系基本构成，实现了旅游咨询点从无到有、从小到大的快速发展历程，助推旅游国际化建设。
　　旅游咨询体系建设作为旅游信息化体系的重要组成，已成为旅游国际化发展的重要抓手。近年来，区风景旅游局始终坚持“完善老中心建设、加快新中心布点”的原则，按照内外兼具、软硬兼备的要求，着力完善我区旅游咨询服务体系。根据全区旅游发展需求，通过精心培育和选址，细化创建标准，规范内部运营，彰显本地文化特色，加大咨询员培训等方式，提升咨询服务水平，真正实现为市民游客提供温馨、周到、完善的咨询服务。
　　同时，各咨询点在保持自有特色的前提下，统一设计风格、统一基本标识，以一体化的外观设施和风貌进行硬件更新，促使我区旅游咨询系统更具规模化、规范化。在咨询服务上，全区各咨询点年轻的咨询员通过以饱满的热情和温馨的服务，展示和推介我区旅游资源和商品。通过创建工作带动和咨询服务规范，余杭区正着力构建全方位、立体化、人性化的旅游咨询服务体系，加快余杭旅游信息化建设，为旅游国际化的发展奠定信息保障基础。
　　据统计，去年1月至11月，全区所有咨询点去年接受现场游客咨询、电话咨询、网络咨询等共计约10.2万人次，其中境外游客达5000人次，共计发放宣传资料约21万份，真正实现为市民提供周到完善的咨询服务和信息服务。